Premium: plaćanje, odustanak i reklamacije

1. Ko pruža uslugu

Premium nalog pruža Innoteltech Solutions DOO, e-pošta pitanja@innoteltech.com. Puni podaci su na dnu strane.

2. Šta dobijaš

Premium je digitalna usluga: proširene mogućnosti naloga na platformi Mojegazdinstvo, opisane u Uslovima korišćenja, odeljak 4. Za korišćenje je potreban uređaj sa internet vezom i savremenim pregledačem; posebna instalacija nije potrebna.

3. Cena i trajanje

• Cena je konačna; pružalac usluge nije u sistemu PDV-a, pa se PDV ne obračunava. Nema dodatnih troškova, osim provizije koju eventualno naplati tvoja banka ili pošta.
• Ugovor traje onoliko koliko si platio. Nema automatske obnove i nema obaveze da produžiš.
• Ako uplatiš pre isteka tekućeg perioda, novi dani se dodaju na postojeće.
• Oba plana daju iste mogućnosti.

4. Kako se plaća i kada se aktivira

1. Na strani Premium u svom nalogu izaberi plan. Prikazaćemo podatke za uplatu: primaoca, broj računa, iznos, svrhu i poziv na broj koji važi samo za tu uplatu.
2. Uplati iznos uplatnicom na šalteru banke ili pošte, ili nalogom za prenos (elektronsko bankarstvo), i upiši poziv na broj tačno kako je prikazan.
3. Na istoj strani pošalji potvrdu o uplati (fotografiju ili PDF).
4. Uplatu proverava i potvrđuje administrator. Premium aktiviramo u roku od 24 sata od prijema potvrde. O aktivaciji dobijaš obaveštenje na Platformi i e-poruku sa potvrdom ugovora, obaveštenjem o pravu na odustanak i obrascem.

Pre nego što uplatiš, sve podatke možeš da proveriš i ispraviš — dok ne uplatiš, nemaš nikakvu obavezu. Ugovor o Premium nalogu zaključen je kada potvrdimo tvoju uplatu. Započeta uplata bez poslate potvrde briše se posle 30 dana. Ako uplatu ne možemo da potvrdimo (na primer, pogrešan iznos ili poziv na broj), javljamo ti razlog; novac koji je stigao a nije mogao da bude povezan sa nalogom vraćamo na račun sa kog je uplaćen, a kod gotovinske uplate na račun koji nam navedeš.

Za primljenu uplatu izdajemo račun u skladu sa propisima i šaljemo ga na adresu e-pošte sa tvog naloga.

5. Pravo na odustanak

Ako Premium kupuješ kao potrošač (fizičko lice, van svoje poslovne delatnosti), imaš pravo da od ugovora odustaneš u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok počinje danom aktivacije Premium naloga.

5.1. Kako

Pre isteka roka pošalji nam nedvosmislenu izjavu da odustaješ — e-poštom na pitanja@innoteltech.com. Možeš da iskoristiš obrazac ispod, ali nije obavezan. Rok je ispoštovan ako izjavu pošalješ pre njegovog isteka. Prijem izjave potvrđujemo e-poštom bez odlaganja.

5.2. Šta sledi

• Vraćamo ti ceo plaćeni iznos, bez umanjenja za iskorišćene dane, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili izjavu.
• Novac vraćamo na račun sa kog je uplata izvršena; ako si platio gotovinom, na račun koji navedeš u izjavi. Povraćaj za tebe nema troškova.
• Danom prijema izjave prestaje Premium koji si tom uplatom platio. Ako ti je preostao ranije plaćen ili uvodni period, on ostaje. Ako ne ostaje ništa, nalog postaje besplatan, a ono što prelazi njegova ograničenja se sakriva, ne briše (Uslovi korišćenja, odeljak 4.4).

5.3. Obrazac za odustanak

Izjava o odustanku od ugovora

Prima: Innoteltech Solutions DOO, pitanja@innoteltech.com

Ovim izjavljujem da odustajem od ugovora o Premium nalogu na platformi Mojegazdinstvo.

Korisničko ime: 
Datum zaključenja ugovora (dan aktivacije Premium naloga): 
Ime i prezime: 
Adresa: 
Datum: 

Račun na koji želim povraćaj novca (ako uplata nije izvršena sa mog računa): 

Obaveštenje o pravu na odustanak i ovaj obrazac dobijaš i e-poštom pri aktivaciji. Posle isteka 14 dana pravo na odustanak prestaje; pretplata važi do kraja plaćenog perioda i ne naplaćuje se ponovo.

Uvodni Premium je besplatan, pa kod njega nema povraćaja; možeš da ga se odrekneš u svakom trenutku porukom na istu adresu.

6. Drugi slučajevi povraćaja novca

• Dvostruka ili pogrešna uplata — vraćamo višak, odnosno ceo pogrešno uplaćen iznos.
• Usluga nije aktivirana iako je uplata uredna — aktiviramo je odmah po prijavi, sa punim trajanjem, ili na tvoj zahtev vraćamo novac.
• Mi ukidamo uslugu ili je bitno menjamo na tvoju štetu — vraćamo srazmerni deo za neiskorišćeni period (Uslovi korišćenja, odeljci 13, 15 i 16).
• Gasimo nalog zbog povrede uslova, ili ti obrišeš nalog jer ne prihvataš nove ili izmenjene uslove — vraćamo srazmerni deo za neiskorišćeni period (Uslovi korišćenja, odeljci 2, 11.3 i 16).

7. Reklamacije

Ako Premium ne radi kako je opisano (na primer, plaćena mogućnost nije dostupna, trajanje je pogrešno obračunato, uplata nije evidentirana), imaš pravo na reklamaciju.

• Kako: e-poštom na pitanja@innoteltech.com. Navedi korisničko ime, šta nije u redu i šta tražiš; priloži dokaz o uplati ako ga imaš.
• Potvrda prijema: šaljemo je e-poštom bez odlaganja, sa brojem pod kojim je reklamacija zavedena.
• Odgovor: najkasnije u roku od 8 dana od prijema, sa odlukom da li reklamaciju prihvatamo, obrazloženjem i predlogom rešenja.
• Rešavanje: najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije.
• Šta možeš da tražiš: da nedostatak otklonimo; ako to nije moguće u primerenom roku — srazmerno umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj novca.

Evidenciju primljenih reklamacija čuvamo najmanje dve godine. Podnošenje reklamacije je besplatno.

8. Ako nismo rešili tvoj problem

Ako si nam izjavio reklamaciju i nisi zadovoljan ishodom, kao potrošač možeš, najkasnije u roku od godinu dana od reklamacije, da pokreneš postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača. Dužni smo da u tom postupku učestvujemo. Rad tela je besplatan; svaka strana snosi svoje troškove. Možeš da se obratiš i udruženju za zaštitu potrošača ili nadležnoj tržišnoj inspekciji, kao i sudu.

9. Ako Premium kupuješ kao firma ili preduzetnik

Pravo na odustanak iz odeljka 5 i postupak reklamacije iz odeljka 7 zakon daje potrošačima. Ako Premium plaćaš u okviru svoje poslovne delatnosti, primenjuju se Uslovi korišćenja i opšta pravila ugovornog prava; primedbe šalješ na istu adresu, a mi ćemo ih rešavati na isti način kad god je to moguće.